MATRI ASSISTENZA DOPO L’ACQUISTO! .
Si è rotta la Sua macchina da cucire/ricamo o tagliacuci? Matri è a Sua disposizione!
Prima di tutto, La preghiamo di dare un’occhiata fra i ‘consigli per risolvere piccoli problemi’!
Se con questi consigli non riesce a risolvere il problema/difetto, allora dovrà inviarci un’email con le seguenti informazioni:
Nome e cognome, indirizzo, marca e tipo della macchina, numero di telefono e numero d’ordine e una chiara descrizione del problema. Più informazioni ci procura, più riuscieremo ad aiutarla.
Uno dei nostri collaboratori italiani La contatterà entro 48 ore dalla Sua richiesta per risolvere il problema/difetto.
Nel caso non riuscissimo ad aiutarLa tramite email o telefono, faremo ritirare la macchina gratis a casa Sua (solo se ancora in garanzia e dentro l’UE).
Una volta arrivata nel nostro laboratorio verrà riparata da un esperto e rispedita senza alcuna spesa.
ATTENZIONE: molto spesso riceviamo delle macchine che non hanno alcun diffetto, in questo caso le spese di spedizione per il viaggio (andata e ritorno) saranno purtroppo a Suo carico. Consulta dunque molto bene i consigli per risolvere piccoli problemi, visto che con questi consigli tanti presunti problemi/difetti si possono risolvere in un attimo.
LEGGERE CON ATTENZIONE: COME RISPEDIRE LA MIA MACCHINA?
Preparare la macchina nella sua confezione/scatola originale (incluso polisterolo per proteggere la macchina durante la spedizione) insieme ad una copia della garanzia.
Nel caso non possiedi più la confezione/scatola originale, e desideri comunque rispedire la Sua macchina, dovrà imballare il prodotto in una scatola robusta e riempirla con polisterolo e/o altro materiale d’imballaggio per proteggere il prodotto da eventuali danni durante il viaggio.
La scatola deve essere più grande della macchina e riempito da tutte le parti con materiale di protezione!!! (p.es. polisterolo)
IMPORTANTE: per prodotti che non sono imballati dentro la confezione/scatola originale, eventuali danni subiti durante la spedizione sono la responsabilità del cliente.
Inoltre esiste la possibilità che le macchine non imballate in modo adeguato, saranno rifiutate da noi o dal corriere.
Cordiali saluti
Matri
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